Procon-Santos divulga ranking das empresas mais reclamadas; veja a lista
27/03/2026
(Foto: Reprodução) Procon divulga balanço de reclamações no ano de 2025
Prefeitura de Santos / Procon Santos
O Procon-Santos divulgou o balanço de 2025, onde estão listadas as empresas mais reclamadas pelos moradores de Santos, no litoral de São Paulo. A divulgação apresenta, além de dados, as principais queixas dos consumidores santistas.
Segundo a Prefeitura de Santos, a pesquisa publicada pelo Procon inclui dados de 2.579 atendimentos, sendo que 6.781 casos tem estatísticas detalhadas. As análises foram feitas a partir de demandas formalizadas nas unidades de atendimento, orientações e processos de conciliação do Procon. O levantamento é referente ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro.
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O levantamento mostra que as três empresas com maior número de reclamações são Claro S/A, Telefônica Brasil S/A e Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo.
Os problemas mais citados pelos consumidores são: cobranças indevidas, excesso de prazos e ausência de respostas ou entregas. O setor financeiro liderou as estatísticas, com dez bancos presentes na lista (veja abaixo a lista).
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Como solução para reduzir o número de reclamações, o Procon recomenda medidas como canais de atendimento especializados, melhorias no tempo de resposta das empresas ao cliente e revisão nos processos de cobrança.
O Procon listou as 20 empresas mais frequentes entre as reclamações e os motivos citados pelos consumidores. Veja abaixo:
Reclamações Procon Santos 2025
Como acionar o Procon Santos
O atendimento presencial acontece no Poupatempo, localizado na Rua João Pessoa, 249, no Centro de Santos, de segunda e sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados até às 13h.
O consumidor deve realizar o agendamento no site poupatempo.sp.gov.br ou por totens instalados dentro do equipamento. Para reclamações ou denúncias, o consumidor ainda pode enviar mensagem ao e-mail procon@santos.sp.gov.br.
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